Términos de venta de kumoyami.com

Versión: [1.0] Fecha de entrada en vigor: [DD/MM/AAAA]

BORRADOR. Documento pendiente de revisión por un abogado. Los datos entre [CORCHETES] deben completarse o decidirse.

Estos Términos de Venta regulan la compra de licencias de KumoYami en kumoyami.com. El uso del software se rige por el Contrato de licencia de usuario final (EULA), que forma parte de la compra. Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que les da el EULA.

---

1. Quién te vende

• Titular: [RAZÓN SOCIAL o NOMBRE Y APELLIDOS], nombre comercial Hostarys
• NIF: [NIF]
• Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
• Registro: [DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL, si procede]
• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO] (coste de llamada normal, sin tarificación especial)
• Sitio web: kumoyami.com

2. A quién se aplican

2.1. A cualquier persona que compre en kumoyami.com, sea Consumidor o Cliente Empresarial. Algunas reglas son distintas según el caso, y así se indica.

2.2. Para comprar como Consumidor debes ser mayor de edad. Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, debes indicarlo en el proceso de compra y facilitar tus datos fiscales (incluido, si lo tienes, tu número de IVA intracomunitario). Si lo haces, se te aplicarán las reglas para Clientes Empresariales.

2.3. Antes de comprar puedes leer, descargar y guardar estos Términos y el EULA. Los textos vigentes están siempre en kumoyami.com/[ruta]; la versión que aceptaste te llegará en el correo de confirmación.

3. Qué compras

3.1. Producto. Una licencia de uso de duración indefinida del software KumoYami para instalarlo en tu propio servidor, con un Periodo de Actualizaciones (por defecto, [1 año]) durante el que recibes las versiones nuevas. No compras un servicio de alojamiento: tú instalas y operas el software.

3.2. Planes. Personal (1 instalación), Pro (3 instalaciones) y Business (10 instalaciones, marca blanca e instalaciones para clientes). Las características de cada plan se describen en la página de precios en el momento de la compra.

3.3. Características esenciales que debes conocer antes de comprar.

• Requisitos técnicos: un servidor con Docker [versión mínima], [CPU/RAM mínimas recomendadas], acceso a internet para la activación, y un dominio si quieres publicar el sitio. La conversión de vídeo usa recursos de CPU de tu servidor.
• Activación en línea (medida técnica de protección): el software se activa contra el servidor de licencias de Hostarys y renueva esa activación aproximadamente una vez al día. Funciona sin conexión hasta 14 días. Si la licencia no es válida, se bloquea el panel de administración, pero el sitio público sigue funcionando. Para la activación se envían a Hostarys los datos del Anexo I del EULA (ID de licencia, ID de instancia, versión, dominio e IP del servidor).
• Descarga: las imágenes se descargan desde el registro Docker privado de Hostarys con las credenciales de tu licencia.
• Servicios de terceros: las conexiones con OneDrive, Google Drive, S3, Patreon, Telegram, Discord, etc. usan tus propias cuentas y dependen de que esos terceros mantengan sus servicios y API.
• Versiones: con tu licencia funcionan las versiones publicadas durante tu Periodo de Actualizaciones, y las correcciones de seguridad durante el Periodo de Soporte de Seguridad (cláusula 6 del EULA). Las versiones posteriores necesitan renovar.
• Fin del soporte de seguridad: [indicar la fecha mínima o el criterio, por ejemplo «al menos 5 años desde la publicación de cada versión»].

3.4. Duración. La licencia no caduca. El Periodo de Actualizaciones dura lo indicado en la compra y se puede renovar voluntariamente (apartado 9).

4. Precios e impuestos

4.1. Los precios se muestran en [EUR / la moneda indicada]. Para Consumidores, el precio mostrado antes de pagar incluye los impuestos aplicables (en la UE, el IVA del país del comprador). Para Clientes Empresariales se indica el precio sin IVA y el impuesto que corresponda.

4.2. IVA.

• Consumidores de la UE: se aplica el IVA del Estado miembro donde resides.
• Empresas de la UE fuera de España con número de IVA intracomunitario válido: factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo.
• Empresas en España: se aplica el IVA español.
• Compradores fuera de la UE: en general sin IVA español; pueden aplicarse los impuestos indirectos que exija tu país [revisar con asesor fiscal; p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega, Chile, Colombia, México y otros países gravan los servicios digitales prestados por no residentes].

Para determinar el impuesto podemos pedirte tu país de residencia y usar datos como tu dirección de facturación, el país de tu medio de pago o tu dirección IP.

4.3. No hay gastos de envío ni otros costes. Tu banco puede cobrarte comisiones por cambio de divisa ajenas a Hostarys.

4.4. El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido. Si por un error técnico evidente se mostrara un precio manifiestamente erróneo, te avisaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o anularla con reembolso completo.

5. Cómo se compra (pasos del contrato)

1. Eliges el Plan y, si quieres, la duración del Periodo de Actualizaciones.
2. Indicas si compras como Consumidor o como empresa/profesional, tu país y tu correo electrónico (y, si eres empresa, tus datos fiscales).
3. Revisas el resumen del pedido: plan, número de instalaciones, Periodo de Actualizaciones, precio total con impuestos y si hay renovación automática. Puedes corregir cualquier dato volviendo atrás antes de pagar.
4. Marcas las casillas obligatorias: aceptación del EULA y de estos Términos y, si eres Consumidor, el consentimiento para recibir la licencia de inmediato con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (ver apartado 10).
5. Pulsas el botón «Pagar [importe]» («pedido con obligación de pago») y completas el pago en la página segura de Stripe.
6. Recibes por correo electrónico la confirmación y la licencia (apartado 7).

Idiomas: el contrato puede celebrarse en español [y en inglés]. Archivo: Hostarys archiva el contrato electrónico (pedido, versión de los textos aceptados y casillas marcadas) y te lo facilitará si lo pides.

6. Pago

6.1. El pago se realiza con Stripe (tarjeta y otros métodos que Stripe muestre en tu país). Hostarys no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Stripe puede pedirte autenticación reforzada (por ejemplo, confirmación en la app de tu banco).

6.2. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el pago no se completa, no se emite la licencia.

6.3. Facturas. Recibirás una factura [electrónica] con los datos que nos facilites. Si necesitas una factura a nombre de una empresa, indícalo antes de pagar; después, podemos emitir una factura rectificativa en los casos que permita la normativa.

6.4. Contracargos. Si tienes un problema con el pago, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco: lo resolveremos lo antes posible. Un contracargo injustificado puede llevar a la suspensión de la licencia según la cláusula 23.3 del EULA.

7. Entrega

7.1. La entrega es digital e inmediata: al confirmarse el pago, recibirás un correo electrónico con tu clave/ID de licencia, las credenciales del registro Docker privado y las instrucciones de instalación. Esos datos también estarán en tu área de cliente en kumoyami.com.

7.2. Si no recibes el correo en [1 hora], revisa la carpeta de spam y escríbenos a [EMAIL DE SOPORTE].

7.3. [SOLO SI SE IMPLEMENTA LA OPCIÓN B DE CHECKOUT-TEXTOS.md: Si eres Consumidor y no das tu consentimiento para la entrega inmediata, te enviaremos la licencia cuando hayan transcurrido 14 días naturales desde la compra sin que hayas desistido.]

8. Soporte

El soporte técnico está incluido durante el Periodo de Actualizaciones, por [correo electrónico / área de cliente], en [español e inglés], en horario [L-V, 9-18 h CET], con un tiempo orientativo de primera respuesta de [2 días laborables] (Personal), [1 día laborable] (Pro) y [X horas laborables] (Business). Fuera de ese periodo seguimos atendiendo las cuestiones de garantía, seguridad y gestión de la licencia. Detalles en la cláusula 17 del EULA.

9. Renovación del Periodo de Actualizaciones

9.1. La renovación es voluntaria y manual: antes de que termine tu Periodo de Actualizaciones te avisaremos por correo con el precio de renovación. Si no renuevas, conservas tu licencia y las versiones cubiertas.

9.2. [Si se ofrece renovación automática:] Puedes activar la renovación automática al comprar o en tu área de cliente. Si la activas:

• te avisaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de cada renovación, indicando la fecha, el importe y cómo cancelarla;
• puedes desactivarla en cualquier momento desde tu área de cliente con un solo clic, con efecto para la siguiente renovación;
• si eres Consumidor y la renovación automática se cobra sin que la hayas cancelado, puedes pedirnos el reembolso en los [14] días siguientes al cargo si no has descargado ni usado ninguna versión publicada después del vencimiento anterior [COMPROMISO COMERCIAL OPCIONAL].

10. Derecho de desistimiento (solo Consumidores)

10.1. Regla general. Si eres Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo.

10.2. Excepción: entrega inmediata del contenido digital. La licencia de KumoYami es contenido digital que no se suministra en un soporte material. Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU (artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE), pierdes el derecho de desistimiento cuando, con tu consentimiento previo y expreso, comenzamos a suministrar el contenido durante el plazo de desistimiento, después de que hayas reconocido que con ello pierdes ese derecho, y te hemos enviado la confirmación del contrato en un soporte duradero que recoge ese consentimiento y ese reconocimiento.

En kumoyami.com, el suministro comienza en el momento en que te enviamos la licencia y las credenciales de descarga, inmediatamente después del pago. Por eso, al comprar te pedimos que marques una casilla específica (no premarcada) con el texto siguiente:

«Solicito que la licencia de KumoYami se me entregue de inmediato, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días, y reconozco que, al recibirla, pierdo mi derecho de desistimiento.»

Si marcas la casilla y recibes la licencia, ya no podrás desistir. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal (apartado 12) ni a la política de reembolsos del apartado 11.

10.3. Si conservas el derecho de desistimiento (por ejemplo, porque aún no se te ha entregado la licencia o porque no se cumplieron los requisitos anteriores), puedes ejercerlo comunicándonoslo de forma inequívoca antes de que acabe el plazo:

• por correo electrónico a [EMAIL DE CONTACTO], indicando tu número de pedido;
• [mediante la función «Desistir del contrato aquí» de tu área de cliente / del enlace del correo de confirmación];
• por correo postal a [DOMICILIO];
• o usando el modelo de formulario del Anexo (no es obligatorio).

Te confirmaremos la recepción en un soporte duradero sin demora.

10.4. Efectos. Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo medio de pago, sin ningún coste para ti. Desactivaremos la licencia y las credenciales, y deberás dejar de usar el software y no ponerlo a disposición de terceros.

11. Política de reembolsos

Además de tus derechos legales, aplicamos estas reglas:

Para pedir un reembolso, escribe a [EMAIL DE CONTACTO] con tu número de pedido. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago.

12. Garantía legal de conformidad

12.1. Consumidores. Hostarys responde de las faltas de conformidad de la licencia y del software que existan en el momento del suministro y se manifiesten en un plazo de dos años, y de las de las actualizaciones durante el periodo correspondiente (artículos 114 a 127 del TRLGDCU, tras el Real Decreto-ley 7/2021, que incorpora la Directiva (UE) 2019/770). Durante el primer año desde el suministro se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía. Tienes derecho a que el software se ponga en conformidad (por ejemplo, con una corrección o una actualización) sin coste, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; si no es posible o no lo hacemos, a una reducción del precio o a resolver el contrato con reembolso; y, en su caso, a una indemnización. El plazo para ejercer la acción es de cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

12.2. Clientes Empresariales. Se aplica la garantía limitada de la cláusula 19.2 del EULA, sin perjuicio de los derechos que la ley no permita excluir.

12.3. Cómo reclamar. Escríbenos a [EMAIL DE SOPORTE] describiendo el problema, la versión, el entorno (sistema, versión de Docker) y, si puedes, registros sin datos personales. Te ayudaremos a verificar si se debe a una falta de conformidad o a la configuración.

12.4. Puede que necesitemos que instales las actualizaciones que publiquemos para corregir el problema (cláusula 6.4 del EULA).

13. Atención al cliente y reclamaciones

13.1. Canales. Puedes enviarnos consultas, quejas y reclamaciones por:

• correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO];
• [formulario del área de cliente];
• teléfono: [TELÉFONO], [horario];
• correo postal: [DOMICILIO].

13.2. Te daremos un número de reclamación y un justificante en soporte duradero, y responderemos lo antes posible y como máximo en 15 días [hábiles/naturales — revisar con abogado la redacción aplicable] desde su presentación. La atención será prestada por personas, no solo por medios automáticos.

13.3. Resolución alternativa. Si no quedas satisfecho y eres Consumidor, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente o a otra entidad de resolución alternativa de litigios acreditada. [Elegir y completar una de estas opciones: (a) «Hostarys está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de [X]»; o (b) «Hostarys no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa; si rechazamos tu reclamación, te informaremos de la entidad competente y de si aceptamos participar».] Si resides en otro país de la UE, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) puede ayudarte.

13.4. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: fue suprimida por el Reglamento (UE) 2024/3228 con efectos desde el 20 de julio de 2025. Por eso no se incluye un enlace a ella.

13.5. También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país, o acudir a los tribunales conforme a la cláusula 28 del EULA.

14. Protección de datos

Para tramitar tu compra tratamos tus datos de identificación, contacto, facturación y pago (este último a través de Stripe), y los datos de activación de la licencia. El responsable es Hostarys. Las finalidades son ejecutar el contrato, emitir facturas, prevenir el fraude, darte soporte y cumplir obligaciones legales (por ejemplo, conservar las facturas durante el plazo legal). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en [EMAIL DE PRIVACIDAD], y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Más información en la Política de Privacidad: [URL]. Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si lo consientes o, si eres cliente, sobre productos similares, con opción de darte de baja en cada envío.

15. Ley aplicable y tribunales

Se aplica lo previsto en la cláusula 28 del EULA: ley española, sin que un Consumidor pierda la protección de las normas imperativas de su país de residencia, y tribunales del domicilio del Consumidor cuando así lo establezca la ley.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para compras futuras. A cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de hacerla, que recibirás en el correo de confirmación.

---

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: [RAZÓN SOCIAL] (Hostarys), [DOMICILIO COMPLETO], [EMAIL DE CONTACTO]
• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de suministro del siguiente contenido digital: licencia de KumoYami, plan [ ], número de pedido [ ]
• Pedido el/recibido el (*): [fecha]
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.